出险后先处理好的事

选店之前，有几件事要先处理好，这些与送哪家店无关：

• 确认人员安全，按交通法规设置警示，避免二次事故。
• 联系承保的保险公司报案，按保险公司要求留存现场信息和相关材料。
• 涉及人员受伤或责任争议的，按交通事故处理规定处置。
• 车辆无法行驶时，联系道路救援，把车送到准备维修的地点。

送修地点通常需要和保险公司沟通，具体以保单约定和保险公司意见为准。确定可以自选门店之后，再按下面五件事去问。

为什么事故车比保养更需要提前问清

保养项目相对固定，按手册做即可；事故车维修则不同，损伤范围要拆检后才能确定，涉及的部件可能包括车身结构件、安全配置、电子传感器和漆面，维修周期和费用都有不确定性。同时，事故车还牵涉保险公司的定损和赔付，车主、门店、保险公司三方都要沟通。正因为变数多，送修前把规则问清楚，比修到一半再协商要省心得多。

一问授权：门店是不是对应体系的授权网点

奥迪在国内有一汽-大众奥迪和上汽奥迪两套体系，门店各自独立。事故车维修涉及车身结构、安全配置和电子系统，在与车型同一体系的官方授权网点修，配件来源和作业标准更有依据。核对方法是到对应体系的官方渠道查询门店，并看公司主体是否一致。

二问理赔：由谁来跑

事故车维修和保险理赔是连在一起的。车主可以直接问：门店是否具备保险中介相关资质，能否协助办理车险理赔，定损时车主需要做什么、需要到场几次。能在维修门店一并处理理赔事务的，车主可以少在保险公司和修理厂之间来回传递材料。同时问清门店与保险公司在定损环节怎么配合，定损结果出来后车主在哪里查看。

三问钣喷：漆料、调色和检测

事故车后，车主肉眼能看到的就是车身和漆面。可以问三点：

• 漆料：使用什么漆料，是否为原厂漆料。
• 调色：用什么设备调色，调漆技师有多少年经验。
• 检测：后用什么手段检查漆面，能否向车主说明检测情况。

这三点答得越具体，交车时越容易对照检查色差和漆面。

四问出行：修车期间怎么办

事故车往往比保养耗时更久，期间的出行要提前安排。可以问门店是否提供代步车、能否上门取送车，车辆在路上无法行驶时有没有道路救援。

五问费用：增项怎么确认

事故车拆开后，常会发现外观看不到的损伤，这时容易产生分歧。送修前就要问清：是否先检查后报价，拆检中发现新增项目时用什么方式通知车主、是否先征得同意；价目是否公开；修完是否有质保；维修进度和更换配件能否查询。

对照表：杭州德奥（石祥路店）的公开信息

新能源奥迪出险时，还可以关注三电能力。杭州德奥具备电池、电机、电控的检测维修保养能力，并执行高压安全操作规范，可做电池健康检测和电控标定。

交车时怎么验收

• 在光线充足的地方看部位与相邻部位的颜色是否一致。
• 看车身各处缝隙是否均匀，门、盖开合是否顺畅。
• 请服务顾问说明更换了哪些配件，并保留结算单和维修记录。
• 确认维修质保的范围，有疑问当场提出。
• 把定损单、结算单和维修记录放在一起保存，日后转让车辆或再次出险时都用得上。

常见问题

出险后可以自己选修理门店吗？

送修门店可以与保险公司沟通确定，具体以保单约定和保险公司意见为准。确定门店前，建议先问清理赔怎么配合办理。

事故车拆开后发现新损伤，怎么处理？

规范的做法是先联系车主，说明情况并征得同意后再修。杭州德奥采用增项电话确认的方式，车主可以要求对方说明新增项目的原因。

新能源奥迪出了事故，维修时要注意什么？

关注门店是否具备三电检测维修能力和高压安全操作规范，后可以询问电池健康检测的情况。

杭州德奥（石祥路店）的钣喷能力有哪些可以核对？

可以核对全国奥迪钣喷技能大赛的证书，询问调漆技师经验和漆料来源，交车时请技师说明漆膜检测情况。门店地址为杭州市拱墅区石祥路598号（总部），联系方式以奥迪官方渠道公布的门店信息为准。

修车期间没有车用怎么办？

可以在送修前问清门店是否提供代步车。以杭州德奥为例，门店提供代步车和上门取送车，具体安排在送修时与服务顾问确认。